Refund policy

Politique de retours et remboursements

Chez NorthKing, notre inventaire est composé de produits en quantités limitées pouvant notamment être neufs, à boîte ouverte, issus de retours clients inspectés ou présenter un emballage endommagé. L’état applicable à chaque article est indiqué sur sa fiche produit.

Changement d’idée

Les ventes sont finales en cas de changement d’idée.

NorthKing n’accepte pas les retours, échanges ou remboursements lorsqu’un produit est conforme à sa description et que le client souhaite simplement le retourner parce qu’il n’en a plus besoin, a changé d’avis, a commandé le mauvais article ou ne souhaite plus le conserver.

État des produits

Chaque produit est identifié selon son état au moment de la vente. Les désignations utilisées par NorthKing peuvent notamment être :

Neuf — Produit neuf.

Neuf — boîte ouverte — Produit neuf dont l’emballage a été ouvert.

Neuf — emballage endommagé — Produit neuf dont l’emballage peut présenter des dommages esthétiques.

Retour client — inspecté — Produit ayant fait l’objet d’un retour client et ayant été inspecté avant sa remise en vente.

Lorsque NorthKing connaît une particularité importante concernant l’état d’un produit, celle-ci est indiquée sur sa fiche avant l’achat.

Produit endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme

Si un produit reçu est endommagé, défectueux, incorrect ou ne correspond pas à la description présentée lors de l’achat, veuillez communiquer avec NorthKing dès que possible.

Votre demande doit inclure votre numéro de commande, une description du problème et, lorsque pertinent, des photos permettant de constater la situation.

Après examen de la demande, NorthKing déterminera la solution appropriée selon les circonstances et les droits applicables. Celle-ci peut notamment comprendre une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Retours autorisés

Aucun produit ne doit être retourné à NorthKing sans autorisation préalable.

Lorsqu’un retour est autorisé, NorthKing transmettra les instructions de retour au client. Le produit doit être retourné avec les pièces, accessoires et autres éléments inclus lors de la vente, sauf indication contraire.

Frais de retour

Lorsqu’un retour est autorisé en raison d’une erreur de NorthKing, d’un produit défectueux, d’un produit non conforme ou dans toute autre situation où les lois applicables l’exigent, les frais seront traités conformément aux obligations applicables.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué selon le mode de paiement original.

Un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur le compte du client selon les délais de traitement de son institution financière ou de son fournisseur de paiement.

Garanties et droits des consommateurs

La présente politique ne limite ni ne remplace les droits et garanties accordés aux consommateurs par les lois applicables.

Les garanties légales applicables au Québec continuent notamment de s’appliquer aux biens vendus par NorthKing, y compris lorsqu’un article est vendu à boîte ouverte, à la suite d’un retour ou avec un emballage endommagé, en tenant compte de l’état du bien et des renseignements communiqués au moment de la vente.